潍柴作为一个拥有悠久发展历史的国家重点企业，在全球拥有动力系统、汽车业务、工程机械、智能物流、农业装备、海洋交通装备等业务板块。巨大的销售产量背后设备的售后维修也是用户在采购时最关切的。为此，潍柴找到我们，根据企业自身的特性定制了一款“远程专家坐席”。

近期，实视为潍柴动力打造的互动式客户服务平台成功上线。为满足潍柴动力进一步提升客户服务效率和能力的业务需求，实视提供了自主研发的视频客服一站式解决方案-HOLOVIE远程专家坐席系统。

HOLODESK是基于自主实视研发的 HOLOVIEW 混合现实通讯服务技术，应用于企业现场服务（Field Service）等场景，并拥有专家远程协同功能的（Remote ASSIT ) SAAS 产品和解决方案。

提供从客户报修，配置、派遣、调度和管理服务部门，人员和相关资源。整合前端与后台服务系统可以帮助现场人员管理自己的工作任务，实现处理查询、采集记录、远程协作等功能，并结合智能眼镜，可以实现现场服务工程师解放双手的工作与远程专家协同，提高现场服务的品质。

•提供全流程的现场服务管理

•AR及远程支持赋能的一线员工

•借助AI进行管理及流程优化

•数据洞察，提高客户满意度

远程协同功能，面向企业专家团队。专家采用PC及移动客户端，通过实时音视频，即时通讯，AR标注，远程桌面，远程主控制，高保真音频采集及回传等功能，提供现场工程师远程诊断与远程客户维修服务。

为了适应企业不同的远程协同需求，HOLODESK现场服务协同应用客户端兼容从智能手机、微软HoloLens、爱普生Moverio、到谷歌眼镜等不同智能终端，可以应用到设备远程诊断维修指导，生产线及管路巡检，远程技能培训等应用场景，同时，辅助小拿智能传感器，用户就可以保持双手的操作的同时，完成远程诊断协同，资料查询，增强现实，数据采集及传输， 实现解放双手的沟通与协同，有效的“赋能”一线员工！

潍柴动力通过该平台为用户提供线上远程视频支持服务。用户在车辆使用中遇到维修保养或技术问题时，通过APP或微信小程序与远程视频专家进行视频通话，远程专家通过实时双向高清音视频为车主提供技术帮助，解决了电话支持渠道描述不清、沟通不畅等一系列问题。此外，平台还支持客户、专家坐席、工程师三方视频坐席，提供最高效的面对面故障诊断及故障排除服务问题。2021年1月2日，实视HOLOVIE远程专家坐席系统为用户提供了第一通远程视频专家支持视频通话，为用户提供了远程支持服务，解决了用户维修保养问题。

关于实视信息：实视信息技术（上海）有限公司成立于2015年，自主研发的“HoIoView”混合现实通讯平台，整合了混合现实与实时音视频，以及人工智能和物联网通讯等技术，可部署于新一代的工业云和智能眼镜、手机等可穿戴终端，解放双手的同时进行混合现实通讯，面向工业数字化应用，帮助企业实现跨地区、跨部门、更及时准确的沟通与协同，实现工业4.0 时代的”赋能“应用！