长安汽车是中国汽车四大集团阵营企业，拥有159年历史底蕴、37年造车积累，全球有14个生产基地，33个整车、发动机及变速器工厂。随着汽车市场的变化，客户服务日益受到车企的关注，如何更好的为客户提供服务成为了重中之重。

通过对5G技术特点的研究，长安汽车首先选择运用5G手段远程解决客户用车和维修过程中存在的问题，提升长安服务能力和品牌认知。为此，长安汽车找到我们，根据企业自身的特性定制了一款“ 5G+AR 远程服务平台”。

针对为普遍存在的现场维修提供即时远程维修支持。“ 5G+AR 远程服务平台”是长安汽车建立的基于5G技术的远程服务系统结合了汽车诊断技术、5G通信技术和车联网平台，将汽车、客户、诊断专家、诊断管理平台有机结合。

现场维修工程师在维修中遇到问题不能解决，车主用车发现未知故障，都可以通过录制现场实时情况的视音频，提交至长安现有的Fan（App），以及ATS（App）进行远程协同请求，并将车辆信息及数据同步给诊断专家。诊断专家可以在不亲临现场的情况下，获取车辆数据并做出分析，远程进行故障排查，进行多方实时音视频通讯，远程指导以及实时信息分享，通过提供第一视角高清视频；集合冻屏标注技术、多方专家会诊优势，助力协作更精准高效。

通过5G+AR技术远程解决车主用车和服务站维修过程中存在的问题，是长安汽车对服务质量重视的体现。

关于实视信息：

实视信息技术（上海）有限公司成立于2015年，自主研发的“HoIoView”混合现实通讯平台，整合了混合现实与实时音视频，以及人工智能和物联网通讯等技术，可部署于新一代的工业云和智能眼镜、手机等可穿戴终端，解放双手的同时进行混合现实通讯，面向工业数字化应用，帮助企业实现跨地区、跨部门、更及时准确的沟通与协同，实现工业4.0 时代的”赋能“应用！